海报新闻记者 孙佃潇 报道
近日，平安银行股份有限公司（以下简称“平安银行”）发布2024年年度报告，这也是A股上市银行发布的首份年报。海报新闻记者注意到，2024年，平安银行营业收入、净利润同比有所下降，其信用卡业务投诉占比过半。
位于北京东城区的一家平安银行
营收和利润双下降
平安银行年报显示，2024年，该行受市场变化、主动调整资产结构等因素影响，营业收入、净利润同比有所下降，实现营业收入1466.95亿元，同比下降10.9%；实现净利润445.08亿元，同比下降4.2%。
2024年末，该行资产总额57692.70亿元，较上年末增长3.3%。不良贷款率1.06%，与上年末持平；关注贷款占比1.93%，较上年末上升0.18个百分点，主要受房地产行业影响，部分涉房业务风险增加所致，此类业务均有抵押担保，整体风险可控；逾期60天以上贷款偏离度及逾期90天以上贷款偏离度分别为0.80和0.63。
在企业贷款方面，2024年末，该行企业贷款不良率0.70%，较上年末上升0.07个百分点，企业信贷风险指标整体保持良好水平；在个人贷款方面，2024年末，该行个人贷款不良率1.39%，较上年末上升0.02个百分点。
平安银行表示，2024年，国内经济整体向好，但呈现结构性差异，部分个人客户的还款能力仍持续承压，个人贷款不良率较年初上升。该行持续升级风险模型，提升客户识别能力，实现更精准的客群分类。同时，主动调整客群和资产结构，实施差异化风险管理政策，推进优质资产投放，加大不良贷款处置，个人贷款不良率较三季末下降0.04个百分点。
平安银行财务报表（图源：平安银行2024年年报）
信用卡业务投诉占比过半
据海报新闻此前报道，今年以来，平安银行多次挂牌转让信用卡不良贷款资产包，其竞价起始价均远低于未偿本息总额。对此，平安银行工作人员称，各家银行都会涉及此类不良资产转让业务。至于转让时间，每家银行则会根据自身情况去做判断，然后再集中性处理。
在信用卡业务方面，此次年报显示，2024年末，平安银行信用卡流通户数4692.61 万户，全年信用卡总消费金额23205.10 亿元，其中线上消费占比同比提升5.0个百分点，信用卡循环及分期日均余额占比同比提升0.7个百分点。
尽管平安银行称其积极推动信用卡业务持续发展，丰富产品和权益体系、推进精细化存客经营等，但通过对比其以往披露的数据可知，该行信用卡流通户数量正在逐渐减少。例如，2023年末，该行信用卡流通户数为5388.91万户；2024年9月末，该行信用卡流通户数为5055.01万户。
此外，平安银行称，该行强化消保人员能力建设，健全投诉处理信息化系统，在营业网点、官方网站、平安口袋银行APP等公开投诉渠道信息，保障投诉渠道畅通，妥善处理客户投诉。2024年，该行受理监管部门转办投诉、95511渠道投诉、信用卡中心渠道投诉及行内其他渠道投诉合计201905件。
值得注意的是，从投诉业务类别看，其信用卡业务投诉占比过半。具体来看，信用卡业务投诉占比53.1%，贷款业务投诉占比18.9%，借记卡业务投诉占比12.3%，债务催收业务投诉占比7.3%，银行代理业务投诉占比2.3%，个人金融信息业务投诉占比1.9%，支付结算业务投诉占比1.2%，其他业务投诉占比 3.0%。
3月18日，海报新闻记者在黑猫投诉平台搜索“平安银行信用卡”，显示共有6900余条投诉内容，其中不乏平安银行信用卡暴力催收、私自扣费等内容。
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