客服主动介入通常是因为买卖双方遇到了一些无法通过直接沟通解决的问题。以下是客服可能介入的几个常见原因：
争议解决：
当买家对商品或服务不满意，并且与卖家沟通后没有达成一致时，客服会介入以帮助解决争议。
产品质量问题：
如果买家收到的产品存在质量问题，可以申请客服介入，客服会核实情况并提供解决方案，如退货、换货或补偿等。
物流问题：
在购物过程中，如果物流环节出现问题，如包裹损坏、丢失或延误，买家可以申请客服介入处理。
客服介入的目的是为了保证交易的公平性，保护顾客的权益，并通过官方的介入来帮助双方找到合理的解决方案。
